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激励人心：提升领导力的必要途径（第2版）

作译者：徐中,陈媛

出版时间：2026-06 千字数：174 版次：01-01 页数：200

开本：16开装帧： I S B N ：9787121526701

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纸质书定价：￥58.0

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目         录
Contents
第1章   领导力的核心   / 001
人们渴望认可和使命感   / 003敞开心扉   / 005
揭秘真相   / 007
只需说一声“谢谢”   / 011
第2章   激励人心的七项核心要素   / 014
设定与目标一致的清晰标准   / 020期待最佳表现   / 022
高度关注   / 022
个性化认可   / 024
讲故事   / 025
共同庆祝   / 027
树立榜样   / 029
展望未来   / 030 
第3章   领导者激励人心指数   / 031
领导者激励人心指数   / 033
领导者激励人心指数的评分方法   / 033提高你的测评分数   / 037
第4章   第一项要素：设定与目标一致的清晰标准    / 039
组织使命是凝聚人心的纽带   / 041认可取得的成就   / 043
承诺源自个人价值观   / 046
目标凝聚心神，塑造自我   / 049
目标和反馈激励我们持续投入   / 051激励即反馈   / 053
第5章   第二项要素：期待最佳表现   / 056
积极的意象催生无限的可能   / 063培养自信心与胜任力   / 065
自尊：一种共赢之举   / 068
第6章   第三项要素：高度关注   / 071
释放正能量   / 073
了解受众   / 075
用眼与心去倾听   / 078
走近同事   / 081
成为朋友，敞开心扉   / 083
第7章   第四项要素：个性化认可   / 086
个性化认可的重要性   / 089
了解对方的喜好   / 091
富有创意的认可    / 093
发现员工的正确行为   / 096
深思熟虑的表彰   / 099
第8章   第五项要素： 讲故事   / 103
故事即现实   / 106
故事的力量：传授、动员与激励   / 109
优秀的领导者都是出色的故事讲述者   / 112如何讲述一个精彩的故事   / 114
那么，科技的角色又是什么？   / 117
第9章   第六项要素：共同庆祝   / 120
庆祝的文化   / 122
我们希望他人参与自己的生活   / 124亲密治愈，孤独伤身   / 125
庆祝培养社群联结   / 129
庆祝强化价值观   / 131
关爱自己：维护你的人际支持网络   / 134
第10章   第七项要素：树立榜样   / 137
信誉是领导力的基石   / 140
以鼓励开启新的一天   / 147领导者必须率先垂范   / 150
第11章   领导力源自内心   / 154
用心领导   / 156
激励型领导者的追求   / 159
第12章   激励人心的101种方法    / 162
核心要素一：设定与目标一致的清晰标准   / 163
核心要素二：期待最佳表现   / 165
核心要素三：高度关注   / 167
核心要素四：个性化认可   / 168
核心要素五：讲故事   / 170
核心要素六：共同庆祝   / 171
核心要素七：树立榜样   / 174

赞        誉
Praise

库泽斯与波斯纳合著的这本书有力地提醒我们，在职场中，同理心、关爱与勇气至关重要。他们提出的关于改善工作体验、优化管理者与员工关系的理念，无论读者教育背景如何，都能轻松理解。作者通过全球各地组织中的真实案例，以及日常领导者的动人故事来阐述观点，始终如一地强调这些价值观。书中还提醒我们，我们是休戚与共的整体，尤其是在当今世界不断变化、竞争日益激烈的背景下。对于任何希望提升组织员工留存率、敬业度与个人发展水平的人来说，这本书都是值得阅读的作品。倘若你需要重温这些核心原则，只需翻开任意章节，便能从中获得启发。

——贝弗莉 ? 凯伊博士（Dr. Beverly Kaye） 《要么留住他们，要么失去他们：如何留住优秀人才》、
《要么助力成长，要么目送离开》、 《晋升并非唯一出路：重新思考职业发展路径》合著者

20年前，我第一次读到《激励人心》时，深受启发。在这本书中，备受尊敬的领导力大师库泽斯与波斯纳探讨了所谓的“软技能”，并深刻阐释了这些技能为何是企业运营的必需品。多年来，
 
我在出差途中，常常能在高管们的书架上看到这本书。它逐渐成为那些“真正懂领导力”的管理者的标配——这些人明白，成功并非源自独断专行、严苛要求的领导方式，而是通过勇气与鼓励，让团队成员不断成长。如今，作者为这个新时代更新了这部经典著作。书中的案例研究与故事既新颖又生动，读起来十分有趣。最重要的是，《激励人心》为每位领导者提供了大量的实用工具，帮助他们解答一个至关重要的问题：我该如何践行这种领导力？换句话说：我需要采取哪些步骤，才能激励团队成员充分发挥他们的潜力，并助力团队取得更大的成功？太棒了！
—— 阿德里安 ? 戈斯蒂克（Adrian Gostick） 《纽约时报》畅销书《以感恩之心领导》作者

《激励人心》是一本极具变革意义的指南，它触及了领导力的核心——关爱团队成员。库泽斯与波斯纳精妙地阐述了认可与目标感的力量，以及这种力量如何激发团队成就卓越。他们提出的方法兼具实用性与实证支撑，且充满人文关怀。作为一名坚信“以使命为导向进行领导”的人，我深知书中理念在当下的重要性，再怎么强调也不为过。领导力无关头衔与职位，而在于与他人建立个人层面的联结，并激发他们的潜力。这本书不仅能为你的组织注入使命感，还能帮助你打造一种文化：在这种文化中，人们能感受到自身的价值，获得前行的动力，并真正被认可。翻开这本书你会发现：当领导者以“心”领导时，团队成员自会全力以赴。
—— 加里 ? 里奇（Garry Ridge） WD-40 公司荣誉董事长、企业文化教练

在这个人心惶惶的时代，人们更加需要激励！本书以研究为基础，以饱含深情的笔触书写，它将赋予你力量去激励他人，让他们以勇气而非恐惧为引领——在最重要的时刻勇敢前行。世界会因此变得更美好。
—— 玛吉 ? 沃雷尔博士（Dr. Margie Warrell）领导力演讲家、畅销书《勇气鸿沟》作者

库泽斯与波斯纳堪称领导力领域的“列侬与麦卡特尼”1 。他们的观点始终具有现实意义、深刻洞见，且经久不衰。《激励人心》是他们带来的又一启示：领导力远不止于资产负债表与数据透视表。领导力的核心在于展现人性的光辉，而他们在书中向我们展示了如何将这份人性的光辉带入职场。
—— 理查德 ?A. 莫兰（Richard A. Moran） 《绝不说“随便”》作者

在这本书中，库泽斯和波斯纳展现出了最佳创作水准——他们对职场中与“认可”相关的传统观念提出了挑战。通过自身的研究以及书中分享的众多故事，二人揭示了“激励人心”所兼具的双重属性，着重阐明了这一行为既需坚定果决，又需饱含温情。对于各级领导者而言，这都是一本兼具实用性与启发性的读物！
——安德里亚 ?布彻（Andrea Butcher） AE咨询公司创始人、《职场生存》节目主持人

《激励人心》新版的问世，恰逢一个关键节点。作为卓越领导者的五种习惯行为中最具人文关怀的一项，它深入探究了真正驱动人们取得成就的核心要素：感受到自身的价值与被认可。库泽斯与波斯纳为领导者提供了一套极具价值的实用工具：通过认可那些坚守共同价值观、超越预期的人，领导者能够激励并鼓舞自己的团队、组织、家庭乃至社区。在这个时常显得灰暗的世界里，这本书呼吁我们成为那束光。
—— 洛里 ? 阿姆斯特朗（Lori Armstrong）
护理博士（DNP）、注册护士（RN）、美国护士执行委员会认证护士（NEA-BC），“激励护士领导者”组织首席执行官兼首席临床官

归根结底：人们在能找到意义、获得认可和明确目标的环境中才能蓬勃发展。当领导者为团队创造这些条件时，非凡的成就便会应运而生！库泽斯与波斯纳的最新著作是一本卓越的指南，适合所有希望提升领导力、改善所关爱者生活的人阅读！
——鲍勃 ? 查普曼（Bob Chapman）巴里-韦米勒公司首席执行官、
《人人重要：像家人一样关爱员工的非凡力量》作者

多年来，我一直是库泽斯与波斯纳作品的忠实读者，尤其期待《激励人心》（第2版）。员工认可常被称为“世界上最伟大的管理原则”，《激励人心》为每位领导者提供了行动蓝图——如何最大限度地利用这一经过验证的原则的力量，激发员工展现期望的行为和绩效。这本书读起来引人入胜，实践起来更充满乐趣！感谢库泽斯与波斯纳，为我们指明了方向！
——鲍勃 ? 纳尔逊博士（Bob Nelson PhD）纳尔逊激励公司总裁、
“全球员工感恩日”发起者、畅销书《 1501 种奖励员工的方法》作者
 

译  者  序
Preface
赞赏是AI时代领导者最有效的赋能手段

AI呼啸而来，人人都将成为超级个体，那么，领导者如何激励他人成就卓越呢？
最近看到黄仁勋的一个童年故事，生动地展示了一个千古不变的真理——也许最好的答案就在故事里，我们人人都知道，却难以做到。在2026年GTC全球大会的访谈中， 当下全球市值最高的英伟达公司创始人黄仁勋讲述了一个童年故事。他说：“我妈妈根本不会说英语，她甚至连高中都没有读完。但她每一天都在教我们学英语。她买了一本《韦氏词典》，亲手把每一个单词抄下来，写上中文翻译，折成小卡片，让我们一遍遍地背诵……我记得她逢人就说我有多聪明。不管这是不是真的，她一遍又一遍地这样说，真的给了我巨大的力量。这给了我一种责任、 一种担当——我要变得优秀，不辜负她对我的信任与期待。”
妈妈这份朴素而坚定的认可，像一束光穿透了他异国求学的迷茫——9岁赴美时，他英语零基础，因“黄面孔”遭受排挤霸凌，每天上学都要走过布满隐患的吊桥，还要面对语言不通、文化隔阂的困境。是母亲真诚无私的赞赏，为他植入了“我能行”的信念，以及“即使不知道怎么做，也不该退缩”的勇气与坚持！
如果说妈妈的赞赏给了黄仁勋无限的自信和勇气，那么同理，在AI 时代的职场，马斯洛的五个需求层次理论仍然适用。人们在基本的物质条件得到满足之后，便会追求更高层次的工作意义、真诚赞赏和明确目标，从而释放无限的潜能，创造无限的可能。未来， AI将替代绝大多数重复性的体力劳动和脑力劳动，但难以替代人们内心日益增强的对共情、关爱与勇气的需求！因此，领导者的主要工作，将从做事转向带人，从发号施令转向赋能共创，将把大量的精力和时间花在人际沟通、教练赋能和赞赏表彰的积极反馈之中，将投入在改善员工工作体验、优化管理者与员工关系和创造积极的场域之中。
这些道理谁都懂得，但职场的现实却差距悬殊。实际上，大多数领导者并不了解员工的需求，更不懂得如何有效地赞赏和激励员工。美国的一项研究表明，近三分之二的美国人表示，自己从未因个人的出色表现获得过认可。因此也就不难理解，为何近五分之四的离职员工称，管理层没有认可他们的表现，即缺乏赞赏是他们离职的主要原因。与员工的反馈相反，80%的雇主认为薪酬是人们离职的主要原因。然而，仅有12%的员工表示离职是出于薪酬原因。
由此可见，我们的直觉与事实之间存在巨大的认知差距，激励人心仍然是知易行难。那么，我们如何才能够做得更好呢？
领导力大师库泽斯和波斯纳自 1982年以来，持续四十多年对数万名领导者和数百万份测评报告的研究表明，领导力是一组人人可以习得的技能和行为。卓越领导者总是在践行五种习惯行为——以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行和激励人心！近些年，随着知识员工占据主导和创新成为公司的主旋律，激励人心的作用日益凸显。因此，两位作者在《领导力》这本经典著作的基础之上，更进一步专门研究和撰写了这本《激励人心》。其副标题“点燃使命，给予有意义的认可” 1更是希望突出：领导者要真诚地激励那些致力于创造非凡成就的人，就必须将这种激励与超越个人层面的事物相联系——一种超越外在奖励、触及内心价值观的事物。
中国人喜欢谈“心力”，心力是心的能量、精神的境界、意志的强度、信念的深度、行动的持久度的统一体。“激励人心”可以看作心力的重要来源，是激发人的目标、自信和勇气的关键。在过去20多年的领导力课堂上，我也无数次听到领导者们分享曾经获得过的赞赏是如何改变了自己人生的。我很赞同两位作者在本书中对于“心”的解读：
“勇气（ Courage）和激励（ Encourage ）这两个词源自同 一个词根—— ‘心’（ Heart）。”勇气，本质上是“发自内心的力量”。Encourage 字面意思是“把勇气注入人心”或“使人心生出勇气”。Courage 是内在的潜能；Encourage 是外在的激活——领导者要通过认可、肯定、支持与赞赏，唤醒他人内心的勇气。认可是看见价值，肯定是支持方向，赞赏是点亮心灵。
我们需要“心”，因为在成就非凡事业的过程中，充满了艰辛与挑战。若想登上顶峰，即便不是真的需要有人陪伴，至少也需要有人在精神上为我们呐喊助威：“加油，你能行！我知道你可以做到！” 一个人若没有“心”，就会失去勇气与胆识；没有“心”，就得不到精神的支持；没有“心”，奉献与灵魂便无从谈起；没有“心”，就无法成就伟大的事业。作为人，你必须拥有一颗“心”。
领导力的核心是关爱（caring）。没有关爱，领导力就失去了存在的意义。如果你不向他人展示对他们的关爱，他们也不会以关爱回应你。领导力本质上是一种关系，既包括与自我的关系，也包括与他人的关系。从最根本的层面讲，它要求领导者与追随者在情感层面建立深刻的联结。
激励人心，是团队成员之间彼此建立深度联结的领导行为。在组织创造高品质社会资本的过程中，领导者需要通过激励人心，让人们愿意彼此相伴、相互支持。
库泽斯和波斯纳在本书中的一大贡献，是让抽象的“激励人心”转化为具体的行动原则、流程和行为标准，尤其是他们归纳出的极具实用性的“激励人心”七项核心要素——设定与目标一致的清晰标准、期待最佳表现、高度关注、个性化认可、讲故事、共同庆祝、树立榜样——以及激励人心的101种方法，操作性极强，能帮助你开启激励人心的新旅程。
赞赏的力量，是贯穿古今中外的领导智慧。中国历史上充满了激励人心的领导力故事，我们耳熟能详的《三国演义》中就有大量展现刘备、曹操等人善用激励的篇章，这些故事构成了中国文化中重要的精神财富。中国早有一句振聋发聩的名言：“士为知己者死。”这句话，正是对“激励人心”最极致、最深刻的中国式表达。愿每一位领导者都能成为大家事业上的“知己”，志同道合，同频共振，让人人成就卓越！
翻译本书是一个团队合作的过程。首先，感谢电子社付豫波总经理和刘淑敏编辑长期以来的信任与支持！其次，特别感谢清华大学杨斌教授二十多年来对库泽斯和波斯纳系列领导力书籍的翻译支持。“卓越领导者的五种习惯行为”——以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心，正是他在2003年《领导力》第3版引入中国时的翻译，充分体现了“信、达、雅”的翻译原则，让广大中文读者易学、易记、易用，为该系列增色不少！
徐中翻译了本书的导论及第 1至6章，陈媛老师翻译了第7至12章。由于译者水平有限，疏漏与错误在所难免，敬请读者批评指正。

徐中 博士领导力学者，高管教练
北京智学明德国际领导力中心创始人领越?领导力高级认证导师（ Master Facilitator）
2026年3月于北京清华科技园学研大厦
 
我们将本书献给领越领导力的高级认证导师、合作伙伴和出版社，四十多年来，他们一直激励我们不断深入研究和创造。感谢你们成为“在全球培养更多更卓越的领导者”这一使命的重要参与者。

引        言
Introduction
勇气（courage）和激励（ encourage ）这两个词源自同一个词根——“心”（heart）。
引用一句经典百老汇音乐剧的歌词：“你得有一颗心。你真正需要的是一颗永恒的、无止境的热忱之心。”
一个人没有“心”，就没有勇气和胆识。没有“心”，就没有精神和支持。没有“心”，就没有奉献和灵魂。没有“心”，就无法成就任何伟大的事业。作为人，你必须拥有一颗“心”。
领导力的核心是关爱（caring）。没有关爱，领导力就失去了存在的意义。如果你不向他人展示对他们的关爱，他们也不会关爱你。领导力是一种关系，它包括个人的自我关系，也包括人际关系。从最基本的意义上讲，它需要领导者与成员之间在情感层面建立联结。
我们需要“心”，因为成就非凡事业的过程中充满艰辛。我们的研究表明，若想登上顶峰，即便不是真的需要有人陪伴，至少也需要有人在精神上呐喊助威：“加油，你能行！我知道你可以做得到！”
我们可能不愿意轻易承认自己需要他人的激励；我们常常以为自己可以独当一面。但事实上，我们都需要他人的激励才能全力以赴。激励能提升我们的表现、坚定我们的决心、改善我们的绩效。不然，我们为何要在观众面前表演？为何不独自在空房间里唱歌、在空旷的场地演奏，或者只把东西卖给自己而非他人？我们每个人都需要获得掌声，需要他人的关注与认可。我们要做到最好，就需要感受到他人的反应，而他人也需要与我们进行连接和互动。独自一人难以成就非凡。
《激励人心》这本书探讨的是我们彼此建立联结的领导行为。它表明和印证我们正在共同投身于“一件事”——无论是某个项目、计划、活动、社区、团体、部门还是事业。社会资本与财务资本、智力资本一样，是组织成功的必要条件。在创造社会资本的过程中，领导者要通过激励人心，让人们愿意彼此相伴、相互支持。
当领导者表彰那些坚守组织价值观或实现组织目标的个人时，就是在培养勇气，激励这些人去感受自己具备交付成果的能力——即便面临压力也能达成目标。当我们认可他人的贡献时，我们会让他人更清楚自己对组织及同事的价值，赋予他们一种所有人都渴望的社会联结感。尽管我们作为人类本就彼此关联，但领导者要确保我们彼此真正建立起深层的联结。
四十多年前，我们探索、理解并认识到“激励人心”这一卓越领导者的习惯行为的重要性，并撰写了本书的第 1版，旨在让人们更有效地践行这一至关重要的习惯行为。自那以来，世界已发生了诸多变化，但人们更加需要践行这一核心习惯行为。此外，从目前的趋势来看，其重要性也丝毫没有减弱的迹象。
   问题的核心
《激励人心》探讨了满足人类基本需求的原则和习惯行为，即如何让我们的自身价值与所做贡献能够得到恰当的认可。本书讲述了领导者如何将具体的行为、原则和实践应用于日常工作中。本书不是关于虚情假意的寒暄、流于表面的恭维、象征性的奖励，也与物质回报无关。本书关注的是：将认可、奖励与赞赏同卓越标准紧密关联的重要性；确保人们明晰自身工作的意义、重要性及背后的目的；理解为何激励对于维系人们对组织的投入度与对成果的追求至关重要；承认要在组织中取得非凡成就，就必须付出艰辛努力，以及探讨如何提升自身能力，并积极主动地认可和庆祝他人取得的成就。
《激励人心》源自我们对人们在承担领导角色时发挥最佳状态的行为所做的研究。四十多年来，我们收集了数千个“个人最佳领导力”案例，并分析了来自全球超过500万人参与的领导力行为数据，这些案例涵盖了各种各样的个人背景、职能领域和人口统计特征。我们发现，领导者在组织中成就非凡之时，他们都是在践行以下五种习惯行为：
●   以身作则
●  共启愿景
●  挑战现状
●  使众人行
●  激励人心
卓越领导者的五种习惯行为中的每一种都十分重要，它们共同诠释了卓越领导者为何能够取得成功。每一种习惯行为都发挥着独特的作用，任何单一的习惯行为都不足以确保领导者获得成功。我们在《领导力》 一书中全面阐述了这五种习惯行为及其对员工敬业度和绩效的影响。那么，我们为什么要单独撰写一本聚焦于“激励人心”这一习惯行为的书籍呢？原因有以下四个。
第一个原因是实用。在过去几十年里，关于奖励和认可的许多书籍相继出版，但这些书籍大多侧重于技巧，而非根本原则。我们希望提供一套涵盖行为、原则、实践和案例的书籍，为领导者提供一个可重复实践的流程以及在自身的实践场景中应用的关键行动指南。
第二个原因是原则。长期以来，我们一直听到人们说企业的人性面是“软”的，而“激励人心”似乎是最“软”的内容。我们的一些客户甚至说，“激励人心”这一表述在他们的组织或文化中“行不通”，并询问我们是否可以更改它。但我们从未更改，也永远不会更改。在本书中，我们将证明“激励人心”并非软性的内容；我们还将展示，在实现高标准和挑战性目标的过程中，它是一股多么强大的力量。如果你要追求高绩效，最好开始重视“激励人心”。
第三个原因是实证。我们研究领导力已逾四十年，从数百万名领导者及其追随者那里收集了关于“卓越领导者的五种习惯行为”的数据。当探讨领导力以及领导者在组织中成就非凡时应采取的行动时，我们并非单纯基于个人观点做出论断，而是引用支撑我们观点的数据。我们希望确保在近些年这个充满诸多挑战、冲突与分歧的时代，“激励人心”依然有效且具有影响力。你将在本书的各章节中看到相关数据。
第四个原因是希望为讨论职场人的灵魂与精神提供支持。领导者构建各种关系，其中之一便是个人与其工作之间的关系。归根结底，我们的工作都是为了实现某种目标，而在激励个人与团队时，都必须围绕这一共同目标展开。只有当个人、工作与组织三者高度契合时，激励人心才能真正发挥作用。
关于最后这一点，有趣的是，“encouragement”（激励）一词源自拉丁语“cor”， 字面意思是“心”。“courage”（勇气）一词也源自此。要拥有勇气就意味着得拥有一颗“心”。而“encourage” （激励） ——  “提供或给予勇气”——意味着给予他人“心”。公元1189年至1199年在位的英格兰国王理查德一世因其勇气而被赞颂，诗人是如何称呼他的呢？“狮心王理查德”。
这种表述所源自的英雄传统告诉我们：当谈论勇气与激励时，我们所指的并非当代贺卡上那种多愁善感的概念。相反，在此语境下，“heart”（心） 所唤起的意象是面对重大挑战时的勇气、遭遇巨大困境时的希望，以及即便胜算渺茫，仍能向内发掘力量、全力以赴的坚韧。“心”蕴含着力量与坚毅，关乎领导者对团队成员的责任意识，也关乎选拔他们的组织所秉持的价值观，更关乎领导者向那些追随自己寻求指引的人，要有力地传递珍贵的价值观。
但“心”（cor）有双重含义。英文中“cordial”（热情友好的）一词也源自这个词根。激励意味着宽宏大量与慷慨待人。它关乎拥有一颗“宽广的心”。当领导者激励追随者的内心时，也彰显了他们对他人为事业所展现的奉献与投入怀有多么深切的感激之情。
因此，“激励人心”关乎领导力的双重属性：它既关乎坚毅与温柔、胆识与优雅，也关乎坚定与公正、坚韧与感恩，更关乎激情与共情。领导者自身必须拥有勇气，同时也必须将这份勇气传递给他人。本书所探讨的，正是领导者应如何有效地付出真心，从而让他人能更充分地培养并体验自身的勇气与心力。
   谁应该读本书
本书与我们的其他著作《领导力》《信誉》《非职领导》《领导力的真理》 一样，旨在帮助人们提升领导他人实现非凡成就的能力。无论你身处公共部门还是私营部门，是员工还是志愿者，是一线员工还是高层管理者，是学生、教师还是家长，我们撰写本书的目的都是帮助你培养引领他人到达从未到过的地方的能力。
在本书中，你会看到许多平凡人如何践行领导力的例子。你不会在本书中看到很多著名高管或名人的例子。这并非因为他们无须践行“激励人心”，也不是因为他们没有这方面的智慧可以传授；而是因为他们在领导者群体中所占的比例极小，以至于他们并未也不应该主导我们对“领导力是什么”以及“领导者做什么”的认知。你很可能不认识也没听说过我们在本书中提到的人，但我们相信，你一定在职场中见过很多类似的人。
我们认为，领导力是每个人的事。领导力无关职位或地位，它是一种主动肩负起引领改变的态度。即便你现在不认为自己处于领导角色，也可能很快就会发现自己在承担领导角色。《激励人心》能帮助你为承担领导角色做好准备。在我们对“个人最佳领导力故事”的研究中，曾记录过一位年仅9岁和一位年过80岁的领导者，领导力与年龄无关。所以，别认为自己不会承担领导角色。
根据我们的经验，领导者最常想知道这类问题的答案：“我该如何做？”因此，我们在本书中提供了许多“如何做”的方法。我们也打算超越常规，不仅提供一套规定的待办事项清单，还提供一套领导原则，指导你培养自己的领导方法和技能。无论如何，这才是最重要的。
   领导者行动指南
《激励人心》旨在描述领导者的行为方式，阐释其行为背后的原则，提供诸多展现这些习惯行为的领导者案例，并就如何更多更好地激励他人给出建议。我们将本书的副书名定为“点燃使命，给予有意义的认可”，因为我们还想阐明一点：要真诚地激励那些致力于创造非凡成就的人，就必须将这种激励与超越个人层面的事物相联系——一种超越外在奖励、触及内心价值观的事物。
前三个章节将介绍“激励人心”的核心理念：卓越的领导者懂得关爱他人。在第 1章中，我们将通过研究数据支持这一观点；第2章通过两个案例研究，阐释“激励人心”的七项核心要素。你一旦掌握了这些要素，便踏上了成为富有关爱之心与拥有信誉的领导者之路。第3章提供了“激励人心指数”，让你可以通过自我评估，了解自己目前在多大程度上展现了激励人心的七项核心要素。
第4章至第10章将详细探讨激励人心的七项核心要素。尽管这些讨论基于我们持续开展的原创性研究，但我们也借鉴了其他学者的研究成果，以深化对“激励”的理解。每项核心要素均辅以大量的领导力案例加以说明。
第4章将解释为何“激励人心”始于设定与目标一致的清晰标准。如果领导者和组织不清晰阐明价值观与原则，同事们在判断“何为正确之事及为何要做”时往往会无所适从。同样，如果领导者不清楚该关注什么，就不会知道如何认可他人的表现。第5章聚焦于领导者对待人的态度——期待最佳表现是实现最佳表现的唯一途径，本章将揭示为何“皮格马利翁式领导者” 1 最为有效，以及他们是如何做到这一点的。
当领导者期待他人展现最佳表现时，他们更能关注周围发生的事，并发现人们实现甚至超越期望的例子。正如第6章所示，领导者始终在寻找体现价值观与标准的行为典范。第7章将揭示“个性化认可”的力量——卓越的领导者会深入了解被认可者，因此，当他们需要表达认可时，他们懂得如何让这份认可变得特别、有意义且令人难忘。领导者既认可个性化，也是在传递“我们看见并倾听他人”的态度。
第8章将阐释为何卓越的领导者也是出色的“故事讲述者”。讲故事是人类传承生命经验最古老的方式之一，也是传播认可他人的故事的重要媒介。人们最易从与自己有共鸣的人身上学习，因此，领导者会利用一切可用媒介，宣扬组织中践行价值观和表现卓越的成员。第9章将展示领导者如何凝聚团队，让成员共同分享彼此的成功，并为彼此提供必要的支持。社会支持对我们的幸福感和生产率至关重要。激励人心并非为了表扬“超级明星”，而是营造一种让每个人都能做出贡献的集体归属感。
在总结“激励人心”的七项核心要素时，我们会重申一个始终不变的观点：领导者必须率先垂范，先做到自己期望他人做到的事。第10章将探讨领导者如何通过树立可信的形象、以身作则，为“激励人心”创造环境。第 11章会对全书内容进行总结，并强调言行中的“真实可信”的重要性。第 12章将提供超过101种激励人心的方法，助你开启“激励人心”的旅程。
我们希望你在阅读并应用这些内容时能够意识到：“激励人心”远不止是对人友善或做一个刻板印象中的“啦啦队队长”。 “激励人心”是运用一系列行为、原则和实践——这些要素共同构成一股强大的力量，推动人们不断前行，超越自我，成就非凡。
   经营希望
我们正生活在一个充满巨大希望的时代。制药与生物技术领域的新进展带来了希望——一些最致命、最易导致残疾的疾病或许能被治愈，或至少能得到更好的控制。信息技术的新发展也带来多重希望：不仅能让我们实现全球互联、催生新型商业形态，还能激发创造力、加快创新速度、提高生产率、丰富人类体验、提升信息可及性，并扩大教育体系的覆盖范围。
与此同时，新冠疫情带来的严重影响仍未消退。在全球范围内， “正常”生活的很多方面已被彻底改变。国际局势紧张（包括中东、东欧及非洲地区的冲突）让越来越多的人感到威胁和危机四伏。随机暴力事件、大规模枪击案以及政治层面的无礼言行，似乎已成为晚间新闻的常规内容。野火蔓延、热穹顶、冰盖融化以及强热带风暴，让我们不禁担忧：我们究竟何时才会跌至谷底？我们的生活是否还能恢复如初？
在如今这个快节奏、仿佛永不停歇、虚拟和可视化的世界里，人们很容易陷入混乱之中。放慢脚步、花时间去“激励人心”，已然成为一项重大挑战。然而，恰恰是在事务繁忙、工作量大的时  候，人们更需要听到他人对自己所有努力和奉献的认可。
没有坚定的希望，就不会有美好的前景。要让希望之火持续燃烧，就需要果敢的领导力；而“激励人心”，本质上就是为了让希望之火持续燃烧。
当领导者设定高标准，真诚地对他人达成目标的能力表达乐观时，他们就是在经营希望；当领导者给予反馈，公开认可他人的出色工作时，他们就是在经营希望；当领导者为追随者提供内在支持，让他人感受到自身及其工作的重要性和意义时，他们就在经营希望；当领导者通过培训与教练辅导，帮助人们突破现有能力局限时，他们就在经营希望；最重要的是，当领导者以身作则时，他们就在经营希望。没有什么比看到领导者“言行一致”更能鼓舞人心的了！
对许多人而言，也许正在经历一段艰难的时光。我们的行动中带着几分顾虑，态度里藏着些许怀疑，身体内也悄然产生疲惫。通往未来的道路向来充满挑战与机遇，但在内心深处，你我都清楚——只要充满勇气、彼此激励，我们定能度过艰难时光，成就新的非凡之事。

詹姆斯 ?M.库泽斯加利福尼亚州奥林达

巴里 ?Z.波斯纳加利福尼亚州伯克利

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