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本书将辩证沟通思维贯穿全书，全方位、全链条地解读管理沟通的丰富场景，分为6 篇23 章。第一章导论从总体上介绍全书的价值主张、鲜明特色和主要内容，各章基本上都按照“现实问题—理论基础—实务操作”的逻辑展开，以培养读者归纳分析与解读现象的能力，且书中选用了丰富的案例，有助于读者体会沟通在实际场景中的运用。自我沟通篇，包括形象沟通、角色沟通、优势沟通、情绪沟通、目标沟通，为读者阐明自我沟通的多个维度；团队沟通篇，包括融入沟通、工作沟通、情感沟通、冲突沟通，为读者剖析团队在不同发展阶段中的沟通要点；向上沟通篇，包括上司沟通、越级沟通，为读者提供不同情境下向上沟通的针对性建议；向外沟通篇，包括客户沟通、供应商沟通、政府沟通、危机沟通，为读者提供与不同利益主体沟通的建议；亲密沟通篇，包括恋爱沟通、夫妻沟通、亲子沟通、特殊场景下的亲密沟通，为读者阐明如何处理好亲密沟通；互联网沟通篇，包括互联网边界沟通、互联网碎片化沟通、互联网责任沟通，为读者详细解读如何高效并理性地进行互联网沟通。

第一章  导论	1
一、价值主张	1
二、鲜明特色	6
三、主要内容	9
自我沟通篇
第二章  形象沟通	12
一、引导案例	12
二、形象沟通概述	13
三、现实问题	15
四、印象管理理论	19
五、实务操作	21
六、思考题	25
第三章  角色沟通	26
一、引导案例	26
二、角色沟通概述	27
三、现实问题	31
四、角色理论	34
五、实务操作	35
六、思考题	37
第四章  优势沟通	38
一、引导案例	38
二、优势沟通概述	39
三、现实问题	43
四、理论基础	46
五、实务操作	48
六、思考题	52
第五章  情绪沟通	53
一、引导案例	53
二、情绪沟通概述	54
三、现实问题	57
四、理论基础	60
五、实务操作	62
六、思考题	64
第六章  目标沟通	65
一、引导案例	65
二、目标沟通概述	66
三、现实问题	68
四、理论基础	72
五、实务操作	74
六、思考题	76
团队沟通篇
第七章  融入沟通	78
一、引导案例	78
二、融入沟通概述	79
三、现实问题	82
四、组织社会化理论	84
五、实务操作	84
六、思考题	89
第八章  工作沟通	90
一、引导案例	90
二、工作沟通概述	91
三、现实问题	97
四、理论基础	98
五、实务操作	99
六、思考题	104
第九章  情感沟通	105
一、引导案例	105
二、情感沟通概述	106
三、现实问题	110
四、理论基础	112
五、实务操作	113
六、思考题	116
第十章  冲突沟通	117
一、引导案例	117
二、冲突沟通概述	118
三、现实问题	121
四、五阶段冲突理论	122
五、实务操作	123
六、思考题	127
向上沟通篇
第十一章  上司沟通	130
一、引导案例	130
二、上司沟通概述	132
三、现实问题	134
四、管理沟通策略理论	138
五、实务操作	139
六、思考题	151
第十二章  越级沟通	152
一、引导案例	152
二、越级沟通概述	153
三、现实问题	154
四、理论基础	156
五、实务操作	158
六、思考题	163
向外沟通篇
第十三章  客户沟通	166
一、引导案例	166
二、客户沟通概述	168
三、现实问题	170
四、客户生命周期理论	171
五、实务操作	172
六、思考题	175
第十四章  供应商沟通	176
一、引导案例	176
二、供应商沟通概述	178
三、现实问题	179
四、谈判理论	180
五、实务操作	182
六、思考题	184
第十五章  政府沟通	185
一、引导案例	185
二、政府沟通概述	186
三、现实问题	188
四、社会影响力理论	189
五、实务操作	190
六、思考题	192
第十六章  危机沟通	193
一、引导案例	193
二、危机沟通概述	194
三、现实问题	195
四、危机情景沟通理论	196
五、实务操作	197
六、思考题	199
亲密沟通篇
第十七章  恋爱沟通	202
一、引导案例	202
二、恋爱沟通概述	203
三、现实问题	204
四、理论基础	208
五、实务操作	210
六、思考题	216
第十八章  夫妻沟通	217
一、引导案例	217
二、夫妻沟通概述	218
三、现实问题	220
四、婚姻关系中的回应方式和
    四骑士理论	222
五、实务操作	223
六、思考题	227
第十九章  亲子沟通	228
一、引导案例	228
二、亲子沟通概述	229
三、现实问题	230
四、P-A-C沟通分析理论	233
五、实务操作	235
六、思考题	238
第二十章  特殊场景下的亲密沟通	239
一、办公室恋情	239
二、异地恋	241
三、婆媳关系	243
四、思考题	248

互联网沟通篇
第二十一章  互联网边界沟通	250
一、引导案例	250
二、互联网边界沟通概述	252
三、现实问题	253
四、理论基础	255
五、实务操作	256
六、思考题	259
第二十二章  互联网碎片化沟通	260
一、引导案例	260
二、互联网碎片化沟通概述	262
三、现实问题	263
四、理论基础	265
五、实务操作	265
六、思考题	267
第二十三章  互联网责任沟通	268
一、引导案例	268
二、互联网责任沟通概述	269
三、现实问题	270
四、理论基础	273
五、实务操作	273
六、思考题	275
后记	276
参考文献	277

本质上看，沟通是内联自我、外联世界。我们每个人首先需要沟通的对象是自我，而最难的、最容易忽略的沟通对象也恰恰是自我。本书与一般同类书籍的框架和范式不同，在导论之后，依次按照自我沟通篇、团队沟通篇、向上沟通篇、向外沟通篇、亲密沟通篇、互联网沟通篇展开各章内容。您在使用本书时，既可以从导论入手，逐章阅读，也可以挑选您当前最关注的任意一章甚至其中的某个故事，开始自己的阅读之旅。
有关系好沟通，没关系沟而不通。笔者自 2004 年入职北京理工大学后，选择员工关系管理作为教学科研的主攻方向。然而 2013—2014 年临危授命，为一大型国有银行主讲客户沟通 “地毯式”培训课程，每周 4 天，历时一年半，这样的工作逼着人成长，2016 年，笔者便出版了《管理沟通》（第 1 版），紧接着承担哈尔滨工业大学、北京理工大学、中国传媒大学等院校 EMBA、MBA“管理沟通”及大量全国知名企业相关培训课程。随后，在电子工业出版社的支持下，陆续出版《沟通巧技能》（2017 年）、《晋升沟通巧技能》（2017 年）、《会议沟通巧技能》（2017 年）、《客户沟通巧技能》（2017年）、《向上沟通巧技能》（2017 年）、《面试沟通巧技能》（2018 年）、《亲密沟通巧技能》（2018 年）、《员工沟通巧技能》（2019 年）等系列书籍。本书是笔者在进行大量企业调研和每年近 50 天管理沟通类课程教学经验积累的基础上，对《管理沟通》（第1 版）进行的全面修订，更新内容达到 70%以上。 
一个人可以走得很快，一群人则可以走得很远。本书是刘平青、刘子森两位主编，袁云云、许爽、霍春阳、韩姗杉 4 位副主编，以及李瑞妍、谭子伊、王雨欣、史溢文、周文倩、何美洋、王志鹏等集体智慧的阶段性结果。具体分工如下：整体框架设计和统稿（刘平青、刘子森），导论（刘平青、许爽），自我沟通篇（刘平青、李瑞妍），团队沟通篇（刘平青、王雨欣），向上沟通篇（刘平青、许爽、韩姗杉），向外沟通篇（刘平青、袁云云、刘子森），亲密沟通篇刘平青、谭子伊、刘子森），互联网沟通篇（刘平青、霍春阳）。在统稿过程中，周文倩、霍春阳、史溢文、何美洋、王志鹏等参与了很多具体的工作，大家逐字逐句阅读，努力将可能的错误降到最低，最后由何美洋整理提交。
高人指点，贵人相助。感谢全国的读者、全国 MBA 培养院校“管理沟通”课程师资研讨会的专家们、全国大学和企业机构的使用教师们、历次课程的学员们、长期合作企业的朋友们、《管理沟通》（第 1 版）及相关著作的全体参与者们、北京理工大学管理与经济学院的领导和同事们、电子工业出版社的领导和编辑们，没有王二华、张天运两位老师的专业工作和高质量沟通，本书难以顺利出版。
刘平青敬上2023 年 9 月2 日

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管理沟通（第2版）