电子工业出版社

改善中国汽车售后服务之客户服务

作译者：毕经国
出版时间：2015-07
字数：240
页数：160
版次：01-01
开本：16(170*240) 开
印次：01-01
ISBN：9787121264634
所属分类：科技,汽车,汽车营销,
定价：39.9

内容简介:
本书聚焦于中国汽车后市场，专注于改善中国汽车售后服务之客户服务。书中首先阐明了目前中国各品牌厂家对售后服务普遍存在误区，那就是普遍认为“提高服务品质依靠流程标准，依靠神秘客暗访调查流程的执行情况”。其次，说明这一行业误区的危害——既浪费了大量的资源、成本，也无法使广大客户真正受益，因此必须进行改善。最后，本书对‘客户满意’的意义进行了质疑，并且针对客户服务实际问题进行分析，提出了切实可行的解决方法，从而阐述了“售后服务到底该如何做”的问题。