电子工业出版社

现代服务品质管理

作译者：苏宝炜,李薇薇等
出版时间：2015-04
字数：821
页数：452
版次：01-01
开本：16(185*260) 开
印次：01-01
ISBN：9787121250774
所属分类：经济管理,公共管理,行政管理,
定价：98.0

内容简介:
本书从理论基础及实务操作角度，通过“方法概述＋适用条件＋文书方案＋应用案例＋延伸示例”5大维度，分别介绍了服务品质管理基础知识、服务品质管理运作策略、服务品质管理解决方案。在编写风格上，作者参阅和借鉴了国内外品质管理学科经验，力图使本书呈现出理论全面、知识丰富、结构合理、形式活泼、内容科学及文字生动的特色。全书采用循序渐进的讲解方式，从服务质量管理基础知识入手，对服务品质管理运作策略和服务品质管理解决方案等内容由浅入深、全面细致地进行论述。