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在你身边，为你设计：腾讯的用户体验设计之道（全彩）

作译者：腾讯公司用户研究与体验设计部

出版时间：2013-01 千字数：442 版次：01-01 页数：340

开本：16(170*230) 装帧： I S B N ：9787121186066

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纸质书定价：￥69.0

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内容简介

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目录
第1章	设计理念

沉浸其中做设计
文/钟磊              2
特殊人群的设计关怀
文/ 朱丽娜，罗嫦春         7
情感的容器——被寄托了的QQ视觉设计
文/顾晓元                              22
商业价值与用户价值的平衡
文/ 唐沐，陈妍，曾楚             29
创新的渐进式
文/ 唐沐                      40
设计有爱
文/ 孙僮, 朱丽娜                47

第2章	设计方法

有源设计
文/ 陈妍，董重里          54
创新有法
文/ 杨光                 61
提升产品满意度的设计细节
文/ 吴团望                   67
用心唤起用户共呜
文/ 沈思渊                    71
拟物化设计
文/王茂，李茁萌           80
一站式创新设计
文/ 杜健                  87

第3章	用户研究

全民CE
文/  许京, 骆玘             100
人物角色模型(Persona)的使用
文/ 殷文婧                     104
满意度评估模型的量身定制
文/ 黄利贤, 樊中一           111
用户研究的质量保证: 信度和效度
文/ 倪海鹰                125
把用户综合评价作为产品部门的考评指标
文/ 陈妍，骆玘，黄利贤               137
谈谈眼动研究的一些作用
文//黄利贤, 胡炜                 146

第4章	体验设计

用户角色在设计中的应用
文/ 李安琪, 牟伟成                156
设计，有场景
文/ 杨光                           166
设计中的逻辑思维——任务分析
文/ 杨光                        172
以用户心理模型为基准实现设计目标——朋友网改版设计分析
文/ 尤原庆                       175
细节决定成败——后期视觉规范的重要意义
文/ 崔莉, 叶杨莎, 秦颖夫                183
品牌意识: 体验设计的引路者
文/ 郭洪伟                            194
设计是一种沟通
文/ 张蓓蓓                        202
视觉注意力—解剖设计的根源
文/ 潘伟彬                   210
微信的体验设计
文/ 翁乐腾                   215
QQ2012极地雪
文/ 戴永裕                 222
七年很痒
文/ 梁璟彪                    231
QQ邮箱重构之路
文/ 杨杰                      244

第5章	设计流程和工具

设计中心设计流程
文/ 刘梦诗        250
设计项目的量化管理
文/ 钟锦松             256
更早更准确地秀出你的设计
文/谢鑫           264
敏捷设计流程
文/ 杜健                 272
从小工具到可视化平台——被寄托CDC管理平台进化史
文/ 曾楚, 夏牧子                       277

第6章	团队成长与管理

CDC成长记
文/ 唐沐         292
多元化设计团队的成长
文/ 陈俊标, 戴永裕       300
用研无用？
文/ 骆玘             310
矩阵式设计项目管理
文/ 陈妍 , 杜健          314
同客户共同成长
文/ 唐沐                  320

序一
探索未来，分享思考
马化腾
用户体验，是互联网产品的命脉。在腾讯人的日常工作中，大部分时间和
精力都用于琢磨和研发更好的用户体验。
中国互联网发展的这15年，无数产品涌现和消亡，用户行为不断变迁。我
们深刻认识到：互联网产品必须通过自身不断快速进化才能适应不断变化的市
场环境。
特别是这两年，从PC互联网到移动互联网，用户的行为方式和迁移速度
之快，超乎了很多人的预计。时代在变，但人性未变。人对用户体验的喜好标
准并未变化，用户始终喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。
在腾讯14年的产品研发中，积累了很多用户体验设计的思考和方法。腾
讯自实施开放战略以来，我一直在思考，除了流量、技术、服务等“硬件”分
享，腾讯还能带给大家什么？之前，我在腾讯合作伙伴大会分享了腾讯产品研
发的“灰度法则”；现在，我鼓励设计中心将用户体验设计的经验和教训分享
出来，希望对大家也有所启发和帮助。
同时，我也相信本书只是个开始，并不完整也并不完美，希望大家与我们
共同发挥和探讨。
希望腾讯能成为业界一起探索未来、分享思考的平台！

序二
从线上到线下
文/ 唐沐
写书是一件不容易的事。
2010年,电子工业出版社编辑从CDC博客上的联系方式找到了我们,希望
我们可以根据博客上广受关注的博文集合编纂成一本书。听起来,把已经写好的
博文编纂成书似乎并没有太大难度,于是我们便欣欣然接下了。
但项目正式开始时,大家又惴惴不安起来。腾讯是一家如此低调的公司, 以
至于在公司名列世界创新榜单第8位的时候,外界仍始终有一种声音说腾讯从来
不做创新。
在向老板马化腾先生求得认可时,他的态度令我们稍有意外：“当然可以
写,我们需要在行业的学术圈儿上有更大的影响力”。这是一记定心丸。
我们需要让行业知道腾讯是如何做用户体验设计的。虽然在博客、微博上
我们也在不断地向外展示我们的设计方式；但通过这本书,我们希望第一次系统
地向行业讲述这些事情。
因为这本书的背负,这次编纂,不亚于重写。或者说,这是一次线上和线下沟
通形式的迁移。难度表现在这些方面:
第一:互联网行业发展太快,一些当时被认可的经验和规则,现在或已不合时宜。
第二:博客上的文章不够系统,事关专业,我们不希望本书只是一本大杂烩。
第三:我们习惯了线上的迭代式的创作;但在线下,纸媒不允许迭代,于是完美
主义作祟,结构、措辞、语法、风格,力求精益求精。
这本书不是秘笈,任何一个具体的方法都有局限性。对任何团队都是只有最
适合的,没有最好的；这本书是一个揭秘,也是一个有体系的方法集。
从2010年到2012年,时间不算仓促,但也难免有纰漏,我们热切期待读者从
线下回到线上,帮助我们修正！
感谢读者!

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